Rückerstattungsrichtlinien

Wir bei Ateliease möchten, dass Sie sich bei jedem Einkauf sicher fühlen. Diese Richtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Stornierung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen können.

1. Rücksendungen für unerwünschte Artikel

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung beantragen.

Bevor Sie etwas zurücksenden, senden Sie eine E-Mail an support@ateliease.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert oder es kann zu Verzögerungen kommen.

Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und in ihrer Originalverpackung sein, einschließlich aller Etiketten, Zubehörteile und Beilagen.

Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse und Ihre Bestellnummer in das Paket. Bewahren Sie den Versandnachweis und die Sendungsverfolgung auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Sofern der Artikel nicht als beschädigt, defekt oder falsch bestätigt wird, sind die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig und der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung.

Der genehmigte Rücksendeort kann von der auf dem Originalpaket angegebenen Adresse abweichen. Verwenden Sie immer die von unserem Support-Team angegebene Adresse.

2. Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Stornierung innerhalb von 6 Stunden nach dem Kauf beantragen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Senden Sie umgehend eine E-Mail an support@ateliease.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Stornierungsanfragen werden nicht garantiert. Sobald eine Bestellung in Bearbeitung gegangen oder versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können die Lieferung abwarten und dann eine Rücksendung gemäß dieser Richtlinie beantragen.

Genehmigte Stornierungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Beträge anzuzeigen.

3. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung. Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie support@ateliease.com so schnell wie möglich.

Wir können klare Fotos oder Videos anfordern, die den Artikel, die Verpackung, den Versandaufkleber und das Problem zeigen, damit wir den Anspruch beurteilen können.

Wird der Anspruch genehmigt, können wir einen Ersatz, Umtausch, gegebenenfalls eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten. Ateliease übernimmt angemessene Rücksendekosten für bestätigte defekte oder falsche Artikel, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

4. Umtausch

Um einen Umtausch zu beantragen, senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine E-Mail an support@ateliease.com und geben Sie „UMTAUSCH“ in der Betreffzeile an.

Die Genehmigung des Umtauschs hängt vom Zustand des Artikels und der Verfügbarkeit des Lagerbestands ab. Sollte der gewünschte Ersatz nicht verfügbar sein, können wir eine Alternative anbieten oder den berechtigten zurückgegebenen Artikel erstatten.

Für Umtausch aufgrund von Präferenzen oder Größen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, geltende Gesetze schreiben etwas anderes vor.

5. Bearbeitung von Rückerstattungen

Nachdem wir eine genehmigte Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie benachrichtigen, ob die Rückerstattung akzeptiert wurde.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgesandt, normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen nach Genehmigung. Finanzinstitute können zusätzliche Zeit benötigen, um die Transaktion zu verbuchen.

Sollten mehr als 10 Werktage seit der Bestätigung der Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie support@ateliease.com.

6. Zurückgesandte und unzustellbare Pakete

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil die angegebene Adresse unvollständig oder falsch war oder weil es nicht rechtzeitig abgeholt wurde, kann der Kurier es als „Zurück an Absender“ kennzeichnen, entsorgen oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren erheben.

Wenn die Ware nicht physisch an Ateliease oder eine genehmigte Rücksendestelle zurückgesandt wird, können wir möglicherweise keine Rückerstattung ausstellen. Wir werden die Nachweise des Transportunternehmens und das geltende Verbraucherrecht prüfen, bevor wir über die verfügbare Abhilfe entscheiden.

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse beim Check-out sorgfältig und überwachen Sie die Sendungsverfolgungsbenachrichtigungen, damit eine erforderliche Abholung oder erneute Zustellung umgehend arrangiert werden kann.

7. Verlorene oder gestohlene Pakete

Wenn Sie glauben, dass ein Paket verloren gegangen oder gestohlen wurde, kontaktieren Sie support@ateliease.com. Wir werden die Lieferinformationen überprüfen und mit dem Logistikdienstleister zusammenarbeiten, um den Fall zu untersuchen.

Ein Ersatz oder eine Rückerstattung wird nach der Untersuchung durch den Spediteur und gemäß der gekauften Versandoption und dem geltenden Recht geprüft.

8. Annahmeverweigerung

Wenn Sie die Annahme verweigern, kann der Kurier das Paket als „Zurück an Absender“ kennzeichnen. Einige internationale Logistikpartner senden abgelehnte Pakete nicht zurück und können diese stattdessen zerstören oder entsorgen.

Wenn die ursprüngliche Ware nicht wiederbeschafft werden kann, ist möglicherweise keine Rückerstattung möglich. Soweit zumutbar, können wir nach Bestätigung der Adresse und Zahlung eventueller zusätzlicher Lieferkosten einen erneuten Versand anbieten.

9. Lieferverzögerungen und Prioritätsbearbeitung

Wenn Ihr Paket nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem Versand angekommen ist, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorbehaltlich der Überprüfung der Sendungsverfolgungs- und Lieferinformationen.

Die Prioritätsbearbeitung verschiebt eine Bestellung in der Lagerwarteschlange nach vorne, verkürzt jedoch nicht die Transitzeit des Kuriers nach dem Versand.

10. Kontakt

Für eine Rücksendung, einen Umtausch, eine Stornierung, einen Ersatz oder eine Rückerstattungsanfrage senden Sie eine E-Mail an support@ateliease.com. Unser Support-Team bemüht sich, innerhalb von 1–2 Werktagen zu antworten.

Ihre gesetzlichen Rechte

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die nach den für Sie geltenden Verbraucherschutzgesetzen nicht rechtmäßig ausgeschlossen werden können. Wenn das lokale Recht eine längere Widerrufsfrist, ein Widerrufsrecht oder zusätzliche Rechtsbehelfe für nicht konforme Waren vorsieht, gelten diese Rechte weiterhin.