Versandbedingungen
Diese Versandrichtlinie erklärt, wie Ateliease Bestellungen bearbeitet, versendet, verfolgt und liefert. Lieferzeiten sind keine Garantien und können durch Bestimmungsort, Zoll, Speditionsabläufe und Spitzenlastzeiten beeinflusst werden.
Kostenloser weltweiter Versand
Ateliease bietet kostenlosen Standardversand an jeden im Checkout verfügbaren Bestimmungsort, ohne Mindestbestellwert.
Optionale kostenpflichtige Dienste, sofern angeboten, sind vom kostenlosen Standardversand getrennt und werden beim Checkout deutlich ausgewiesen.
Auftragsversand
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1–5 Werktagen nach bestätigter Zahlung zu versenden.
Zeiten hoher Nachfrage, Adressverifizierung, Zahlungsprüfung, Produktverfügbarkeit oder Feiertage können die Bearbeitungszeit verlängern.
Wenn ein Paket nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem Versand angekommen ist, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorbehaltlich der Sendungsverfolgung und Adressverifizierung.
Nach dem Versand
Nachdem eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder wesentlich geändert werden.
Wenn Sie die Bestellung nicht mehr wünschen, lassen Sie die Lieferung abschließen und beantragen Sie dann eine Rücksendung gemäß der 30-tägigen Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Der Rückversand für unerwünschte Artikel wird normalerweise vom Kunden bezahlt.
Direkte und weniger handhabbare Abwicklung
Einige Bestellungen werden direkt vom Hersteller oder Partner versandt, der das Produkt auf Lager hat. Dies kann doppelte Lagerabwicklung und unnötigen Transport reduzieren und uns ermöglichen, ein breiteres Produktsortiment anzubieten.
Artikel derselben Bestellung können gelegentlich in separaten Paketen mit separaten Sendungsverfolgungsnummern ankommen.
Geschätzte Lieferzeiten
- Vereinigte Staaten: 7–20 Werktage
- Kanada: 7–20 Werktage
- Vereinigtes Königreich: 8–14 Werktage
- Australien: 10–16 Werktage
- Neuseeland: 10–16 Werktage
- Rest der Welt: 10–20 Werktage
- Die im Checkout angezeigte Schätzung sollte als die relevanteste Schätzung für Ihr Ziel behandelt werden. Zollverzögerungen und Lieferungen in abgelegene Gebiete können die Zeit verlängern.
Prioritätsbearbeitung
Die Prioritätsbearbeitung, sofern angeboten, rückt eine Bestellung in der Abwicklungsliste vor. Sie kann die Bearbeitungszeit im Lager reduzieren, ändert jedoch nicht den Kurierdienst oder die Transitgeschwindigkeit nach dem Versand.
Versicherter Versand
Beim Kauf eines versicherten Versands ist die Bestellung im Falle eines bestätigten Verlusts oder Diebstahls während des Transports durch die im Checkout angezeigte Deckung geschützt.
Wenn ein versichertes Paket fehlt, kontaktieren Sie support@ateliease.com. Nach Bestätigung durch den Spediteur senden wir möglicherweise einen Ersatz oder bieten eine andere in der gekauften Deckung angegebene Lösung an.
Sendungsverfolgung
Nach dem Versand senden wir die verfügbare Sendungsverfolgungsnummer an die im Checkout verwendete E-Mail-Adresse.
Es kann 24–48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgungsdaten nach Erhalt der Sendung durch den Spediteur erscheinen.
Halten Sie Ihre Bestellnummer bereit und verwenden Sie die auf Ihrer Versandbestätigung verlinkte Sendungsverfolgungsseite.
Wenn Ihr Paket nicht angekommen ist
- Überprüfen Sie, ob das geschätzte Lieferfenster überschritten wurde.
- Überprüfen Sie die Lieferadresse in der Auftragsbestätigung.
- Suchen Sie im Bereich Ihres Eigentums und fragen Sie Haushaltsmitglieder, Nachbarn, die Rezeption, den Concierge oder das Personal der Paketstation.
- Kontaktieren Sie den örtlichen Spediteur unter Verwendung der Sendungsverfolgungsnummer.
- Sollte das Paket weiterhin fehlen, senden Sie eine E-Mail an support@ateliease.com, damit wir eine Untersuchung durch den Spediteur anfordern können.
Lieferanweisungen und Adressgenauigkeit
Geben Sie die vollständige Wohnungs- oder Suitenummer, den Gebäudenamen, den Tor- oder Türcode sowie eine erreichbare Telefonnummer an, sofern relevant.
Spediteure liefern gemäß der auf dem Etikett aufgedruckten Adresse. Fehlende Informationen können zu Verzögerungen, fehlgeschlagener Lieferung, Rücksendung oder Entsorgung führen.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler bemerken, senden Sie sofort eine E-Mail an support@ateliease.com. Wir können diese möglicherweise vor der Abwicklung aktualisieren, Änderungen können jedoch nach dem Versand nicht garantiert werden.
Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern
Internationale Bestellungen können Zöllen, Einfuhrsteuern, Maklergebühren oder lokalen Bearbeitungsgebühren unterliegen, es sei denn, der Checkout gibt ausdrücklich an, dass diese Kosten enthalten sind.
Der Kunde ist für die vom Zielland erhobenen Gebühren verantwortlich. Die Ablehnung der Lieferung aufgrund von Zollgebühren kann gemäß der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie als verweigerte Lieferung behandelt werden, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.
Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferung
Ein verweigertes oder nicht abgeholtes Paket kann als "Rücksendung an den Absender" markiert werden. Einige Spediteure senden internationale Pakete nicht physisch zurück und können diese entsorgen.
Wo die Originalwaren nicht wiedererlangt werden können, ist eine Rückerstattung möglicherweise nicht verfügbar. Wir werden die Umstände, die Aufzeichnungen des Spediteurs und das anwendbare Recht prüfen, bevor wir über die Abhilfe entscheiden.
Versandunterstützung
Für Versandfragen, Adresskorrekturen oder Lieferuntersuchungen senden Sie eine E-Mail an support@ateliease.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.